周姸-Joy my life

每個月都會習慣看一本書的我，本月想要跟大家介紹一本在2022品牌行銷寶典之書，你不能不知道的--超級用戶時代
這本書是在2017年被評為最佳商業書籍之一。其中心法卻是沿用當今在網紅KOL世代相同的概念！

所謂的超級用戶是指鍾情於特定商品的消費者，投入感情的粉絲，且在社群媒體的活躍度高，
是品牌最好的宣傳者。也能是企業發展中最關鍵的意見領袖！
在講求數據行銷時代，台灣企業過度盲從大數據，拼命投入衝流量換現金，或是大贈紅利創造會員經濟，但對總體業績成效可能不大。
這點讓傳統企業、中小自營業、甚至新創業受挫，如何在不投入更多成本下創造高營收，成了一大挑戰。
這時，作者提出低成本、高報酬的「超級用戶策略」──10％用戶創造70％的銷售額，成一大亮點。

超級用戶會有的五大特質：

1. 願意在某類特定商品花大錢。
2. 每款商品都有超級用戶。
3. 在商品中找到更多的意義與價值，投入感情在商品中。
4. 社群媒體中容易看到這些意見領袖，辨識度高。
5. 貢獻度會是比其他客戶多三倍、且很樂意分享跟招攬其他購買者。

快速的獲客策略

1. 從超級用戶的需求著手分析
2. 找出超越商品價格的價值
3. 從使用者的角度來看商品

從超級用戶策略有的四大優點

1. 找出客戶的產品的熱情原因
2. 找出被忽略的因素
3. 保持好奇心
4. 兼顧產品的初衷外，加入不同元素跟產品線

三種方式獲取超級用戶心

1.  速度：透過超級用戶的視角，縮短品牌從創新、研發、上市
2.  改善商品：透過超級用戶的體驗跟建議，讓團隊持續完善商品在上市
3.  跳出傳統行業的做法：透過超級用戶的需求跟喜好，可以縮短商品從研發、市調、上市的冗長時間

找到品牌的超級用戶，吸引一般消費者

1. 有些特別的人能成為商品的傳播源，找到他們
2. 創建社群成為超級聚落，可以讓新想法表達、實踐、培養，從根本改變人們的思想和行為
3. 利用創意、新想法引爆話題，成為趨勢
    

運用超級聚落需求創造新商品類別，突破性創新商業模式

1. 如何生產
2. 如何運輸
3. 如何行銷
4. 如何獲利

突破性產品創新

1. 利益：  更多利益組合
2. 品牌： 新品牌能滿足未被滿足的需求以及吸引新顧客
3. 體驗： 消費者在購買、使用商品，心中會有一個“樂厭比”（＊減少商品中讓人厭煩的因素）
4. 價格： 差異化訂價

超級聚落帶來的三大影響

1. 讓超級用戶來影響造就更多超級用戶
2. 超級用戶成群出現會形成超級聚落
3. 超級用戶是多種商品的超級用戶

品牌與超級用戶建立關係的架構

1. Find: 從資料、團隊內部、身邊親朋好友
2. Understand：從理性、感性、情境、文化差異
3. Engage：感同身受他們的喜怒愛樂、以及可以透過什麼方式來影響他們的情緒
4. Lean：聚集超級用戶，聆聽觀點跟需求、建議，可以更有效解決商品的問題跟提升客戶黏著度

品牌收入的公式：ＡＸＢＸＣＸＤ

• Ａ :  市場的數量
• Ｂ ：每個市場中客戶的數量
• Ｃ ：每位客戶購買商品的數量
• Ｄ ：每件商品的價格

市場中的四大消費者群體

• 超級用戶
• 潛在超級用戶：對商品很有興趣，但不會花大錢買商品
• 習慣性客戶 ：會在某類商品商花很多錢，但並不熱愛這類商品
• 低涉入客戶 ：花在商品的前度多，對商品也沒有特別喜愛

使三大群體邁向為超級用戶

• 潛在超級用戶：讓超級用戶教育潛在用戶
• 習慣性客戶 ：提升消費的體驗
• 低涉入客戶 ：利用商品創新吸引改變喜好

利用大數據來建立早期預警系統

• 5W1H-- Who Why Where What When How

建立超級用戶的企業文化--走在行業的前端

1. 企業內部導入超級用戶策略
2. ​​​​​​​激發組織創造力
3. 將超級用戶的策略提煉成一句話
4. 寫下企業目標和原則，讓團隊成員都能看得到
5. 不段重複這些目標和原則
6. 與用戶建立共鳴